Nossas peças são semijoias banhadas em ouro 18k e prata, logo não possuem garantia quanto a oxidação (escurecimento), uma vez que dependem exclusivamente do uso por parte do cliente. Com alguns cuidados simples, sua peça vai brilhar por muito tempo! Confira esses cuidados na aba "Cuidados".
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 7 dias a partir da entrega para solicitar troca ou devolução, desde que o produto não apresente sinais de uso.
Para devolver um produto por defeito de fabricação, as seguintes condições deverão ser consideradas:
Para solicitar a análise de defeito de fabricação, siga estas etapas:
1. Envie uma foto/vídeo do produto e o número do pedido para o Whatsapp (19) 99648-3929 para uma análise prévia.
2. Se necessário, o produto pode ser solicitado para análise pela nossa equipe. Esse processo pode levar até 30 dias a partir da data de chegada do item devolvido.
3. Produtos danificados devido ao uso ou abertura da embalagem não serão considerados defeito de fabricação.
4. O valor do frete será devolvido ao cliente apenas se houver a devolução integral da compra (todos os produtos). Na devolução parcial, o valor do frete não será reembolsado (o valor do frete varia conforme o endereço do destinatário, independente da quantidade de itens enviados).
Resolução, desde que, respeitado as normas e prazos de produtos com defeitos de fabricação:
Cupom/Vale-troca/Crédito: Poderá ser emitido um cupom, vale-troca ou crédito para ser utilizado na loja online. Esse crédito estará disponível por até 30 dias corridos após a emissão, no valor do item com defeito de fabricação.
Reembolso: O valor real pago pelo produto com defeito de fabricação poderá ser reembolsado.
Todas essas opções só serão realizadas após o recebimento do item com defeito de fabricação e avaliação pela nossa equipe técnica de qualidade. Se identificarmos divergências ou danos por mau uso, nos reservamos o direito de não aceitar a troca/devolução e enviaremos novamente o produto ao consumidor.
